Gracias a las comunidades digitales ahora tenemos información de primera mano sobre nuestras marcas, podemos realmente leer nuestra reputación, saber sobre nuestros procesos, el éxito de un lanzamiento o de una campaña.

Con la llegada de las herramientas 2.0 hay un tema del que poco o nada se ha conversado. ¿Quién se hace cargo de mantener la relación social de la empresa o producto? El Community Manager es la respuesta. Hablamos de uno de los actores esenciales y más mencionados en el marketing digital.

El primer paso para entrar en forma a la comunidad social digital es tener claro qué se desea conseguir con el uso de estos canales, a quién se le va a comunicar y de qué forma.

Es decir tener una estrategia que incluya no sólo las preguntas básicas, sino también que nos indique cuáles productos o marcas serán elegidas, cuantas y cuáles herramientas.

Crear un blog o una página en Facebook en rigor es bastante simple, si se siguen los pasos dispuestos por cada una de las herramientas, y en un par de minutos podemos ser dueños de un “terrenito en el universo 2.0″.

Aquí es cuando la figura del Community Manager comienza a cobrar fuerza e importancia, primero porque sobre alguien debe recaer la tarea de mantener los contenidos, pero más importante aun es que dicha persona será responsable de sostener, incrementar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ciberespacio.

Porque como en toda relación, aquellos simpatizantes de la marca que sean atraídos por la estrategia digital deben ser atendidos constantemente. Será entonces el nexo que transmitirá a la empresa las inquietudes y necesidades de sus simpatizantes.

En síntesis, el trabajo de un Community Manager esencialmente consiste en:

1.Escuchar:
Utilizar herramientas como Technorati, leer blogs, foros, para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca.

2.Responder:
Rápida y apropiadamente. La empresa siempre tiene algo que comunicar.

3.Informar:
Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa: Product manager, Marketing, Relaciones Públicas, Ingeniería, etc.

4.Conectar:
El trabajo tal vez más importante, ser un nexo entre los clientes y el correcto interlocutor dentro de la empresa. Si el cliente está reclamando por que el producto que compró por canales remotos (teléfono, internet) no llegó en el tiempo comprometido, para la empresa es la oportunidad de revisar sus procesos logísticos.

5.Realimentar:
Cada comentario, bueno o malo es la oportunidad de la empresa de saber que realmente ocurre con sus productos o marcas, de descubrir dónde están las oportunidades y de incluso corregir la estrategia de manera de servir mejor.

www.lafabricaimaginaria.com

No hay dudas que Facebook es la red social más popular de la web y sigue generando estampidas de comsumidores 2.0 que corren a responder a sus anuncios.

La semana pasada, la red social más popular del mundo, Facebook, anunció que las direcciones asociadas al perfil de cada usuario ya no tendrían que ser necesariamente una larga consecución de números sin sentido, sino que podrían llevar el nombre que el usuario prefiriera.

Y es así como a las 12:01 del día sábado se podían empezar a pedir los nombres propios que cada uno quisiera ver en su perfil, y la respuesta fue inmediata.

Según informó el sitio Mashable, Facebook asegura que en los primeros tres minutos ya se habían registrado 200.000 nombres de usuario, personas que seguramente estaban ansiosas de tener una dirección única y esperaron pacientemente a que el sitio les permitiera ingresar el nombre que querían, ya que el sistema se lo da al primero que lo pida.

En los quince minutos que siguieron ya había 500.000 nombres propios registrados, y en la primera hora, se llegó a un millón. Gracias a esto, las direcciones que llevan al perfil del usuario pueden personalizarse con el nombre que cada uno elija, y pueden obtener por ejemplo, www.facebook.com/juan.

De acuerdo a los encargados de la red social, esto permitirá una búsqueda más sencilla de los usuarios y que ellos se identifiquen más con su perfil. Para hacerlo, hay que entrar en el sitio www.facebook.com/username  y escoger el nombre que quieren en su URL personal, si es que aún está disponible.

 
www.lafabricaimaginaria.com

Exactamente a las 00:01 de este sábado comienza en Facebook una carrera mundial para cazar tu nombre de usuario. Todos sus usuarios están invitados, pero sólo unos pocos serán los que tengan el privilegio de obtener su nombre y primer apellido en exclusiva. Mientras que las empresas harán lo suyo para registrar el nombre de su marca y obtener mayor visibilidad en la red social. Como una inteligente acción de marketing digital.

Generalmente, la elección de un nombre de usuario en una página de Internet tiene lugar en el momento en el que el internauta se registra en la página. Sin embargo, no ha sido así en el caso de Facebook, que hasta ahora asignaba un número a cada nuevo miembro de su red social.

Ahora, con decenas, cientos y quizás miles de personas registradas con el mismo nombre, Facebook se ha planteado personalizar los perfiles de sus miembros, pero se enfrenta a una más que posible avalancha de usuarios que quieran asegurarse que nadie les arrebate su nombre.

Es el caso, por ejemplo, de las centenares de hombres con el nombre de Jose Pérez, Juan Gonzáles (nombres muy comunes en Chile) registrados en Facebook y que, presumiblemente, competirán por un solo usuario.

Según el anuncio que Facebook ha publiacado en su blog oficial, la reserva se efectuará a partir de las 00.01 horas (en la franja horaria en la que te encuentras), podrás escoger un nombre de usuario para tu cuenta de Facebook para ayudar a tus amigos, familiares o compañeros de trabajo a encontrar tu perfil más fácilmente por estricto orden de llegada de las peticiones. La nueva dirección electrónica del perfil de cada usuario será http://www.facebook.com/nombre.apellido.

Para evitar la ingeniosa idea de los que quieran reservar un nombre famoso, Facebook pondrá en espera a todos los miembros que hayan ingresado en la red durante el mes de junio.
www.lafabricaimaginaria.com

Los dos gigantes de la web 2.0 mantienen una disputa intensa por el liderato del ciberespacio. Esta vez MySpace, la red social de News Corp que durante muchos años ha ostentado el primer puesto del ranking de número de usuarios en Estados Unidos está a punto de ser superada por Facebook.

Al contrario que la plataforma de Zuckerberg, que ha aumentado 61 millones de clientes en el país norteamericano, MySpace se mantiene con 70 millones de usuarios únicos, tras el descenso del pasado año… Las empresas se preocupan por la disputa, pero el mercado del marketing digital sigue creciendo gracias a ellos que siguen captando adeptos y útiles funciones digitales.

Según Silicon News, MySpace podría haber superado ya el periodo de estancamiento y podría estar a punto de pasar a la fase de recesión. Aunque el número de usuarios se mantuviese, otro de los problemas es que éstos cada vez visitan menos páginas, lo que supone menos páginas vistas y su consecuente reducción de los impactos publicitarios en época de recesión económica.

Los datos de comScore sitúan la caída de páginas vistas de MySpace de 47.000 millones a 38.000 millones en un solo año, es decir, del 20%. En este mismo periodo, Facebook ha crecido de 44.000 millones a 87.000 millones. Igualmente, la actividad de los desarrolladores que crean aplicaciones para MySpace desciende a un ritmo de 0,5% a la semana.

www.lafabricaimaginaria.com